为提升服务质量、畅通沟通渠道，近日，图书馆正式上线读者诉求“扫码速办”服务。读者通过微信或QQ扫描专属二维码，即可随时随地提交诉求与建议，实现服务“零距离”响应。
此次上线的“扫码速办”服务，依托金数据小程序搭建而成，打破了传统诉求反馈的时空限制。相较于以往的线下反馈箱、人工电话沟通等方式，新服务构建起更高效、便捷、精准的诉求处理闭环。读者扫码后可填写诉求及联系方式，工作人员后台实时接收，按“接诉即办、限时办结、反馈有痕”原则处理。
读者诉求“扫码速办”服务的上线，是图书馆践行“以读者为中心”服务理念的重要举措，也是深化“我为群众办实事”实践活动的具体体现。通过数字化手段赋能服务升级，图书馆不仅有效降低了读者诉求反馈成本，更能精准掌握读者需求动态，为优化馆藏资源配置、完善服务举措提供数据支撑。
（审稿：方基志）
